三问九寨沟：都有责任，唯独景区没责任吗？

“

游客的冲动是明账，

管理的缺位是暗账。

—— 木森
 

四个游客打架，三个挂彩。全网都在劝游客退一步，我想先问景区三个问题。

01

THE FIGHT

一场为拍照位打起来的架

11月2日下午2点，九寨沟景区观景台附近，四个游客打起来了。

陕西来的两位，北京、广东来的两位，就为一件事：拍照的位置。

你挡了我的镜头，我占了你的机位，几句话不投机，动了手。三个人挂了彩，进了医院。万幸，都没大碍。

11月3日，当地警方通报：双方都认识到错误，互相赔礼道歉，达成调解，已经履行。

到这儿，按说该翻篇了。

网上也是这么劝的：出门在外，各退一步;为一张照片动手，不值当。

这些话都对。四个游客，成年人，为自己的冲动买单，医药费、行程、脸面，一样没少。

可我把通报读了三遍，心里始终过不去一个坎儿。

这场架，真就只是四个人的事吗?

02

THE QUESTIONS

三问景区

一问：那么多人，是怎么挤到一块儿去的?

去过九寨沟的人都知道，热门观景台是什么样：人贴人，机位靠抢，谁先站上去谁拍。

11月初，本来就撞上秋色最旺的档期。人从四面八方涌到一个平台上，摩肩接踵，连转身都费劲。

这种密度下，戾气是被环境一点点喂大的。你踩我一脚，你挡我一镜头，火气蹭就上来了。

这次是为拍照位吵架。人再多一点，挤得再狠一点，下一次呢?

景区不是不知道人多。限流做了没有?高峰预警发了没有?观景台的人流到没到该疏导的红线?

二问：动手那几分钟，管理人员在哪儿?

这是我最想不通的一问。

从口角到动手，总有个过程。围观的人举着手机拍，巴掌都落下去了，周围愣是没有一个穿制服的人过来。

是周边压根没人值守，还是有人但看不见?

大型景区的观景台，本该是治安巡逻的重点点位。冲突苗头刚冒头，一句“两位别激动，先让一让”，大概率就把事摁住了。

等打完了、伤人了、派出所来了，管理就已经晚了一步。

三问：调解完，然后呢?

双方和解，这很好，该有的宽容要有。

但对景区来说，和解不能是句号。

这几个问题得有人答：这个观景台，事发之后动线改了没有?高峰时段的值守加了没有?拍照扎堆的机位，有没有人引导排队?

要是通报一发、调解一签，一切照旧，那这架就算白打了。

03

THE WAY

别让这场架白打

说句公道话，也留条出路。

我不是说景区该替打人者背锅。动手的四个成年人，责任跑不掉，这是法律的事。

可一场冲突从来不是一个人的事。客流的账、岗位的账、应急的账，景区一本都没摆出来算过。

游客的冲动是明账，管理的缺位是暗账。我们盯着明账看热闹，暗账没人翻。

有几个现成的作业可以抄：有的景区旺季实行预约限流，分时段进沟，观景台设单向动线;有的地方节假日组织志愿者拉“人墙”，专治机位扎堆;机位旁立个牌子“拍照请排队，每人30秒”，都能省掉一肚子火。

这些不花大钱，花的是上心。

给去景区的咱们也提个醒：旺季错峰走，人堆别硬挤;看见有人吵起来，离远点，别围观，别起哄。人挤人的地方，最怕火借风势。

最后一句。

风景再美，安全是1，照片是后面的0。

别让下一个“为拍照打架”的新闻，还出在同一个观景台。