胖东来的成功本质上是群众路线的企业化与制度沉淀

近来，胖东来分钱的新闻，成为媒体上最热门的话题之一。

作为企业家，于东来为全国人民所称道，因为在他的努力之下，使胖东来成为了一个五好企业：企业发展势头良好;员工工作好生活好;顾客满意度高体验好;带动地方经济好，社会影响评价好。

从企业负责人到员工个人发展，从企业到顾客消费，从企业成长到地方经济发展，胖东来的成功是全方位的。

胖东来为什么能够取得这样的成功呢?

当我们反复思考胖东来的发展过程与生产模式时，突然发现，胖东来的成功实质是毛泽东思想的群众路线的具体化和制度化。

一、群众路线的本质：从“一切为了群众”、“依靠群众” 到 “成就群众”

群众路线的核心要义是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。这一原本用于治国理政的思想，在胖东来的商业实践中被转化为清晰的企业逻辑：企业的 “群众” 既包括内部的员工，也包括外部的顾客，甚至延伸到企业所在的社区与城市。胖东来的成功，本质上是打破了 “企业以盈利为唯一目标” 的传统认知，将“服务群众”、“成就群众” 作为企业存在的根本价值，最终实现了企业、员工、顾客、社会的相互满足、互相促进、多方共赢和共同发展。

二、在企业内部：把员工当“主人”，让 “依靠群众” 制度化

胖东来对员工的善待，绝非简单的“高福利”，而是将 “依靠员工” 转化为可落地、可执行的制度体系，真正让员工成为企业的 “主人翁”。

利益上的分享制度：于东来公开表示“胖东来的利润 50% 分给员工”，这种分配模式不是临时福利，而是写入企业规则的固定制度。员工不仅能拿到远超行业平均水平的薪资(比如新乡地区导购员月薪普遍 6000+，远超当地 3000 左右的平均工资)，还能享受住房补贴、子女教育补贴、带薪年假(最长可达 45 天)等福利。这种“分钱制度” 从根本上解决了员工的生存焦虑，让员工无需为生活奔波，能够全身心投入工作。

管理上的民主制度：胖东来赋予员工极大的自主决策权，比如一线员工拥有“无理由退货”“自主处理顾客投诉” 的权力，甚至可以根据实际情况调整商品价格。这种赋权不是口号，而是有制度保障的信任 —— 企业明确规定 “员工的合理决策无需承担责任”，让员工敢于为顾客着想、为企业负责。同时，企业设立 “员工议事会”，重大决策需征求员工意见，真正实现 “从员工中来”。

创造员工成长通道：胖东来不搞“996”“内卷式竞争”，而是为员工搭建 “轻松成长” 的平台。企业提供免费的培训课程，鼓励员工学习技能、提升自我;晋升机制不看关系、不看 “加班时长”，只看能力和口碑，让普通员工也能通过努力实现个人发展。这种 “成就员工” 的制度，让员工对企业产生强烈的归属感，进而转化为服务顾客的内生动力。

三、对外部群众：把顾客当“家人”，让 “为了群众” 具体化

如果说善待员工是胖东来的“内功”，那么服务顾客就是其 “外功”—— 将 “一切为了顾客” 转化为看得见、摸得着的服务细节，让顾客感受到 “被重视、被尊重”。

极致的服务体验，源于“以顾客需求为导向”：胖东来的服务从不追求“形式主义”，而是深入挖掘顾客的真实需求。比如，超市里设置免费的饮水区、休息区、母婴室，甚至提供免费的雨伞、充电宝、应急药品;顾客买的水果可以免费切好、海鲜可以免费加工;退货时无需复杂流程，员工一句话就能办理，甚至出现“顾客买了半个月的面包觉得不好吃，退货时员工还主动道歉” 的案例。这些细节背后，是企业对 “顾客需求” 的深刻洞察 —— 从 “顾客需要什么” 出发，而非 “企业能提供什么”，真正践行了 “从群众中来”。

透明的经营理念，源于“对顾客的信任”：胖东来从不隐瞒商品信息，所有商品的进价、毛利都公开公示，让顾客明明白白消费;在食品安全方面，从采购到销售全程溯源，不合格商品坚决下架;遇到商品质量问题，不仅全额退款，还会主动给予赔偿。这种“透明化制度” 打破了商家与顾客之间的信息壁垒，建立了基于信任的 “家人式” 关系，让顾客愿意长期选择胖东来。

公益化的社会责任，延伸“群众” 的边界：胖东来的“为了群众” 不仅限于顾客，还延伸到企业所在的社区和城市。企业积极参与公益事业，比如捐赠学校、资助贫困学生、参与抗洪救灾;在疫情期间，坚持不涨价、保障物资供应，甚至为市民免费发放口罩、蔬菜。这种对社会的担当，让胖东来超越了 “商家” 的身份，成为城市的 “良心企业”，赢得了更广泛的群众基础。

四、成功的关键：群众路线的“制度化” 沉淀

胖东来的成功，最核心的不是于东来个人的“善心”，而是将群众路线转化为 “不可动摇的制度”，避免了 “人走茶凉” 的风险。

群众路线的制度化：胖东来的分配制度、福利制度、服务标准、决策机制等，都以书面形式固定下来，成为企业的“基本法”。比如 “50% 利润分给员工”“无理由退货” 等核心规则，不会因为市场变化、业绩波动而改变，确保了群众路线的稳定性和持续性。

先把人当人，再把事当事的文化建设：制度之外，胖东来还构建了“真诚、善良、公平” 的企业文化，让群众路线成为全体员工的 “行为自觉”。于东来常说 “做生意要先做人”，这种理念通过日常培训、企业活动等方式深入人心，让员工从内心认同 “善待顾客、善待同事” 的价值，进而将制度要求转化为主动行为。

从群众中来、到群众中去的反馈机制：胖东来建立了完善的员工反馈和顾客反馈机制，比如员工可以通过内部平台提出意见，顾客可以通过线上线下渠道反映问题，企业会定期梳理反馈、优化制度。这种“从群众中来，到群众中去” 的闭环，让制度始终贴合员工和顾客的需求，保持活力。

胖东来实践的启示：群众路线是企业的核心竞争力

在当下的商业环境中，很多企业追求“流量”“规模”“短期利润”，却忽视了最根本的 “群众基础”。胖东来的成功证明：企业的核心竞争力，从来不是低价竞争、营销炒作，而是对 “群众” 的敬畏与尊重。当企业真正把员工当 “主人”，把顾客当 “家人”，并通过制度将这种理念固化下来，就能形成强大的凝聚力和口碑力 —— 员工愿意全力以赴，顾客愿意主动传播，社会愿意给予支持，企业的发展自然水到渠成。

胖东来的实践，不仅为中国企业提供了一种新的发展模式，更印证了群众路线的普适性价值：无论是治国理政，还是经营企业，“以群众为中心”、“为什么人民服务”、“兵民是胜利之本”永远是不变的真理，“从群众中来，到群众中去”是成功要诀。而将这种真理转化为具体的制度、落地的行动，正是胖东来成功的核心密码。

本文部分内容来自网络与AI。

参考书籍：

1，木刀 著《胖东来向善而生》，台海出版社2024年1月出版。

2，毛泽东 著《毛泽东选集》，人民出版社1991年6月、1977年4月出版。

3，江苏省教育委员会编写 《毛泽东思想概论》，南京大学出版社1999年7月出版。

4，金春明 许全兴等主编 《毛泽东思想基本问题》，人民出版社2022年2月出版。

5，杨晓堂 主编 《中国企业：创新与发展》，中国科学技术出版社1991年8月出版。